GuideClients
La messagerie avec vos clients
Écrivez à vos clients au sujet de leur réservation, et répondez-leur, au même endroit : une conversation pour chaque réservation.
- Pour
- Restaurateurs et Équipe
- Offres
- Starter, Plus, Pro et Enterprise
Vérifié le
Où les clients écrivent
Un client écrit depuis la page de sa réservation, depuis le lien de l’e-mail que vous lui envoyez, ou depuis son compte. Chaque réservation a une seule conversation.
Répondre
Ouvrez Messagerie dans le menu, sous Clients. Elle s’ouvre sur À répondre : les conversations qui vous attendent. Choisissez-en une, écrivez, puis appuyez sur Envoyer. Depuis une réservation, appuyez sur Écrire sur sa fiche.
Ce que reçoit le client
Votre message apparaît aussitôt sur la page de sa réservation. S’il ne l’a pas lu dans les trois minutes, il reçoit un e-mail avec un bouton pour répondre.
Olio répond d’abord
Là où Olio est activé, il répond d’abord au client. Une question à laquelle il ne peut pas répondre arrive dans Messagerie, et le client peut toujours appuyer sur Demander au restaurant pour vous écrire directement.
Alertes et tablettes
Chaque appareil reçoit une notification quand un client écrit ; coupez-la sur un appareil avec Alertes de messages sur cet appareil, en haut de Messagerie. Une tablette en mode Service lit et répond, mais ne voit jamais l’e-mail ni le numéro d’un client.
Avec Pro
Avec Pro et Enterprise, Rédiger une réponse et Traduire en … placent les mots d’Olio dans la zone de texte, à modifier avant d’envoyer. Écrire à tout un service envoie un seul message à tous les clients attendus à la même heure, chacun dans sa propre conversation.
Combien de temps elle est conservée
Une conversation est conservée 24 mois après la visite ou son dernier message, et suit le client quand vous l’effacez ou l’exportez.