La fenêtre d’une réservation

Ouvrir une réservation

Touchez une réservation dans l’onglet Liste, Plan de salle ou Calendrier, et sa fenêtre s’ouvre par-dessus l’écran. Avec Pro et Enterprise, une réservation ouverte depuis la fiche d’un client, dans Clients, s’ouvre de la même façon, et la fermer ramène à la fiche.

Ce qu’elle montre d’abord

• En haut : le nom du client, le nombre de personnes, l’heure, la table et, une fois le groupe arrivé, depuis combien de temps il est là. Le statut est à côté, avec l’étape suivante comme bouton principal.
• Avant tout le reste, la Note de la table s’il y en a une et, en rouge, Allergies et régimes — à confirmer à table.
• La carte du client : son e-mail et son téléphone, et Appeler. Avec Pro et Enterprise, elle montre aussi ses visites et ses absences, avec ses étiquettes en dessous ; avec les autres offres, elle indique d’où vient la réservation.

Confirmation, informations et historique

• Pour une réservation à venir, si elle est confirmée — Pas encore confirmé tant qu’elle ne l’est pas — et où en est le rappel, avec Renvoyer et Appeler tant qu’elle n’est pas confirmée.
• Les informations, de la Référence à la fin prévue du repas, et Historique : chaque étape de la réservation, avec son heure.
• En bas : la date, l’origine de la réservation et la dernière tablette qui l’a modifiée.

Notes, e-mail et lien du client

Les Demandes particulières sont les mots du client lui-même. Modifiez-les tant que la réservation est à venir ou en cours, puis appuyez sur Enregistrer.

Les Notes pour l’équipe sont celles de votre équipe. Chaque note est gardée avec la tablette et l’heure où elle a été ajoutée, et le client ne les voit jamais.

Avec Pro et Enterprise, Écrire au client ouvre un message au client : écrivez un objet et le texte, puis appuyez sur Envoyer. Le client le reçoit par e-mail, au nom du restaurant.

Sous Le lien du client : Renvoyer la confirmation pour un client qui ne retrouve pas l’e-mail, ou Créer un nouveau lien pour un nouveau lien privé à lire ou à copier. Un nouveau lien remplace celui déjà envoyé : ne le donnez qu’au client.

Plus long, plus court ou à un autre horaire

Avant l’arrivée du groupe, le curseur Durée du repas allonge ou raccourcit son repas : déplacez-le, puis appuyez sur Fixer la durée. Un repas plus long qui empiéterait sur le groupe suivant à cette table est refusé, avec le nom de qui a la table.

Une fois le groupe à l’accueil ou à table, Il leur faut plus de temps ajoute 10, 15 ou 30 minutes à la fin de son repas, avec la même vérification.

Changer l’horaire ou le nombre donne à une réservation à venir un nouvel horaire ou un nouveau nombre de personnes, et Changer de table une autre table : voir déplacer une réservation.

Le nombre de personnes va d’une personne à toutes les places de la salle. Quand aucune table ni réunion de tables n’accueille le nouveau nombre, choisissez les tables à réunir : le changement attend qu’elles accueillent tout le monde et soient toutes libres à cet horaire.

Annulation, absence et rétablissement

Annuler la réservation et Non présenté sont en bas, en rouge, et chacun demande d’abord confirmation, en nommant le client. Une réservation annulée quitte le service et sa table redevient libre. Le client reçoit un e-mail s’il a une adresse et si Annulation est activé dans Paramètres › Messages ; ici, rien ne permet d’annuler sans le prévenir.

Un groupe arrivé puis reparti avant d’être installé est annulé avec un motif, qui reste sur la réservation, et ne reçoit rien.

Une réservation annulée ou marquée absente affiche Rétablir en bas. Elle revient sur sa table — ou sur une autre si celle-ci n’est plus libre — avec son rappel, et un client prévenu de l’annulation apprend qu’elle est rétablie.