Dépannage : les réponses rapides

L’écran indique Reconnexion

La connexion a été coupée. Le tableau de bord continue d’afficher la salle telle qu’elle était il y a un instant, et la ligne sous la barre du haut le dit : C’est la salle telle qu’elle était il y a un instant — certains boutons sont désactivés. Il se remet à jour tout seul quand la connexion revient, inutile de recharger.

Si cela dure, vérifiez le wifi de la tablette, puis ouvrez la page État du service du site : elle vérifie ResOlio dès que vous l’ouvrez et dit si le problème vient de chez nous.

Une tablette affiche l’écran de connexion

Sa session a pris fin : quelqu’un a touché Déconnecter cet appareil sur la tablette, ou Déconnecter partout dans Paramètres › Appareils. Reconnectez-la avec l’identifiant de votre restaurant. Si elle demande S’agit-il de l’une de ces tablettes ?, choisissez son ancien nom pour garder son nom, son mode et son historique.

Si elle affiche plutôt ce message, elle a été révoquée : Cet appareil a été déconnecté depuis Paramètres › Appareils. Nommez-le de nouveau pour continuer. Un nom révoqué ne peut pas être repris, alors nommez-la comme une nouvelle tablette.

Si vous avez oublié le mot de passe, touchez Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion : un code est envoyé à l’adresse e-mail de connexion de votre restaurant.

Une nouvelle tablette est refusée

Avec l’offre Free, votre identifiant peut être connecté sur 2 tablettes. Les offres Starter, Pro et Enterprise n’ont aucune limite de tablettes.

Quand toutes les tablettes de votre offre sont utilisées, une nouvelle est refusée avec ce message : Toutes les tablettes de votre offre sont utilisées. Reprenez l’une de vos tablettes existantes, ou déconnectez-en une dans Paramètres › Appareils.

Deux tablettes ont fait la même chose en même temps

L’une l’emporte. L’autre apprend quel appareil est passé en premier et, quand il le sait, à quelle heure, puis affiche la réservation telle qu’elle est maintenant : l’hôte sait à qui demander. Si les deux ont marqué la même chose, par exemple installé, la seconde voit que c’était déjà fait, et sur quel appareil.

Dans un formulaire de paramètres, le second enregistrement est refusé avec ce message : Quelqu’un a enregistré avant vous. Rechargez pour voir sa version, puis refaites votre modification.

Les clients ne peuvent pas réserver sur votre page

Regardez sous le nom de votre restaurant, en bas du menu latéral : Page pas en ligne signifie que votre page ne prend pas de réservations.

• Pas encore en ligne : rien n’est public tant que vous n’êtes pas en ligne. Passez en ligne fait partie des étapes de mise en place de la page Paramètres (voir passer en ligne).
• En pause : la ligne sous la barre du haut indique ceci : Cette page est en pause, elle ne prend donc pas de réservations. Touchez Réactiver l’offre.
• En ligne, mais un jour n’affiche aucun horaire : ce jour est fermé dans Paramètres › Jours particuliers, tombe hors de vos services, ou est complet. Avec Pro, le rapport des clients refusés dit pourquoi chaque client a été refusé.
• Pas de table ou pas de service : votre offre est active, mais votre salle n’a aucune table réservable en ligne, ou vous n’avez aucun service. Paramètres › Restaurants indique ce qui manque.

Votre équipe peut quand même prendre une réservation dans le tableau de bord tant que la page n’est pas en ligne.

Un client ne retrouve pas sa réservation

Son e-mail de confirmation contient un lien privé pour modifier ou annuler la réservation, dans la mesure où vous le permettez. Si l’e-mail est perdu, Retrouver votre réservation, sur la page d’accueil du site, mène à ses réservations : il se connecte, ou crée un compte, avec l’e-mail utilisé pour réserver, et une fois cette adresse confirmée, les réservations faites avec elle y apparaissent.

Dans le tableau de bord, Rechercher dans le tableau de bord retrouve une réservation par le nom du client ou par sa référence.

Un écran ne s’ouvre pas

Cet écran n’a pas pu se charger signifie que le problème vient de chez nous : touchez Réessayer, rien de ce que vous aviez enregistré n’est perdu. Cet écran est introuvable signifie une adresse ancienne : ouvrez plutôt l’écran depuis le menu latéral.

Sur une tablette en mode Service, certaines actions répondent : Indisponible sur une tablette de service. Faites-le depuis un appareil de gestion.

Est-ce en panne, et à qui demander

La page État du service du site, dans son pied de page, vérifie ResOlio dès que vous l’ouvrez et dit si le problème vient de chez nous ou de chez vous.

Pour parler à une personne, écrivez à hello@resolio.app : une personne répond sous un jour ouvré. Indiquez le nom de votre restaurant, la date, l’heure et la référence de la réservation, et ce que l’écran affichait.

Discuter avec nous

Avec les offres Pro et Enterprise, vous pouvez aussi nous écrire depuis le tableau de bord, sur n’importe quel appareil : appuyez sur le nom de votre restaurant en bas du menu latéral, puis sur Assistance. Une personne vous répond dans la même fenêtre, en général en quelques heures.

Appuyez sur Envoyer pour envoyer ; sur un clavier, la touche Entrée envoie aussi, et Maj avec Entrée passe à la ligne. Une réponse s’affiche dès qu’elle est écrite.

Tant qu’une réponse n’est pas lue, un point turquoise apparaît sur l’initiale de votre restaurant, et le nombre de réponses à côté de Assistance. Une réponse toujours non lue après cinq minutes vous est aussi envoyée par e-mail, à l’adresse avec laquelle votre restaurant se connecte, avec un bouton qui ouvre la discussion.

Avec les offres Free et Starter, Assistance donne notre adresse e-mail à la place.