Visites de l’assistance : laisser entrer l’équipe

Ce qu’est une visite de l’assistance

Quand quelque chose doit être corrigé dans votre tableau de bord, notre équipe d’assistance peut entrer et le corriger sur les propres écrans de votre restaurant. Elle n’entre jamais sans votre accord : seulement pour le problème signalé, seulement dans les parties du tableau de bord que vous autorisez, et seulement le temps que vous choisissez.

Nous demander de corriger quelque chose

1. Appuyez sur le nom de votre restaurant en bas du menu latéral, puis sur Demander à ResOlio de corriger quelque chose.
2. Sous Ce qu’il faut corriger, décrivez ce qui ne va pas.
3. Sous Ce que nous pouvons modifier, cochez les parties que nous pouvons modifier : Réservations et clients, Plan de salle, Paramètres, Page de réservation, Messages ou Statistiques.
4. Sous Pour combien de temps, choisissez une, deux ou quatre heures, et appuyez sur Envoyer.

L’envoi vaut accord : la visite s’ouvre aussitôt, et notre équipe est prévenue. Seul l’identifiant du propriétaire peut l’envoyer ; une tablette de service partagée invite à le faire envoyer par le propriétaire. Une seule visite est ouverte à la fois.

Quand nous demandons à entrer

Si notre équipe doit entrer, votre tableau de bord affiche la demande en haut, avec le problème, les parties demandées et la durée, et vous recevez un e-mail. Rien ne s’ouvre tant que vous ne l’avez pas autorisée ; Refuser la rejette, et une demande restée sans réponse expire au bout de deux jours.

Pendant notre visite

• Un bandeau en haut de votre tableau de bord indique ce que nous corrigeons et jusqu’à quand. Terminer, sur ce bandeau, met fin à la visite aussitôt.
• Nous passons par les mêmes écrans et les mêmes règles que vous, seulement dans les parties cochées. Tout autre écran affiche Hors de cette visite.
• Votre offre, vos appareils, l’adresse propre de votre page et Olio ne font jamais partie d’une visite, quoi que vous cochiez.
• Chaque modification que nous faisons est enregistrée comme faite par l’assistance ResOlio.
• Si nous utilisons Olio dans votre tableau de bord, il ne nous propose que les parties cochées.

Quand elle se termine

Une visite se termine quand vous appuyez sur Terminer, quand nous partons, ou quand son temps est écoulé. Notre accès se termine avec elle.

Votre tableau de bord indique alors que nous sommes partis et ce que nous avons modifié dans chaque partie, avec Voir ce qui a changé ; un e-mail dit la même chose. Vos dernières visites, et ce que chacune a modifié, figurent sous Visites passées quand vous rouvrez Demander à ResOlio de corriger quelque chose.