Données de vos clients : quoi, et jusqu’à quand

Ce qui est conservé sur un client

Une réservation conserve le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone du client, la réservation elle-même et la façon dont la soirée s’est terminée, ainsi que ce que le client a choisi d’ajouter : une demande, une note d’allergie ou de régime, les consentements cochés et une note après la visite. Il n’y a aucun champ de paiement, dans aucune offre.

Votre fichier clients vous appartient. Les restaurants d’un même propriétaire le partagent ; un autre propriétaire ne le voit jamais, et rien n’y est vendu ni utilisé à des fins publicitaires.

Pendant combien de temps

Vingt-quatre mois après la dernière visite d’un client, s’il n’a pas de compte client ni rien de réservé à venir, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et sa fiche d’allergies et de régimes sont supprimés automatiquement. Les réservations et l’historique des visites restent, vos chiffres ne changent donc pas.

Personne n’a besoin de le demander, et la plupart des clients ne le feraient jamais. La page Confidentialité du site, dans son pied de page, liste chaque durée, des mentions d’absence au journal des modifications du tableau de bord.

La case de consentement et les nouvelles

Pour réserver, le client coche une ligne : votre restaurant conserve ses coordonnées pour gérer la réservation et utilise les allergies qu’il indique pour préparer son repas. Sans elle, la réservation ne peut pas être envoyée.

Une seconde case, pour recevoir les nouvelles de votre restaurant, est facultative et ne bloque jamais une réservation. ResOlio n’envoie aucune nouvelle à ce titre : il enregistre qui a accepté, et quand.

Le client retire son accord avec Se désabonner en un clic en bas d’un rappel, ce qui arrête aussi vos rappels ; cocher la case lors d’une réservation suivante le redonne. Avec Pro, la liste de clients que vous téléchargez a une colonne Nouvelles acceptées le, remplie seulement si l’accord est toujours valable.

Quand un client demande

Un client peut demander ce que vous détenez sur lui, ou être effacé. Dans toutes les offres, une tablette en mode Gestion retrouve le client par son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, télécharge sa fiche et l’efface (voir exporter et effacer un client).

Un effacement supprime le nom, les coordonnées, la fiche d’allergies, vos notes sur lui et tout ce qu’il a saisi, et annule ce qu’il avait réservé à venir. La date, l’heure, le nombre de personnes et l’issue des réservations passées restent.

Le contrat de traitement des données

Votre restaurant décide de ce qu’il advient des coordonnées de ses clients, et ResOlio les détient pour vous, seulement pour gérer vos réservations : vous êtes le responsable du traitement, ResOlio le sous-traitant. La page Traitement des données du site résume le contrat : ce qui est détenu, pendant combien de temps, quelles quatre sociétés aident, et ce qui se passe en cas de problème.

Pour un exemplaire signé, écrivez à hello@resolio.app en indiquant les restaurants qu’il doit couvrir.

Mettre en pause ou fermer le compte

Pour arrêter un temps, appuyez sur Mettre l’offre en pause dans Paramètres › Offre : votre page ne prend plus de réservations, et vos tables, vos clients et votre historique vous attendent jusqu’à ce que vous réactiviez l’offre.

Pour fermer le compte définitivement, écrivez à hello@resolio.app depuis l’adresse de connexion de votre compte. Il n’existe aucun bouton pour cela dans le tableau de bord, ni aucune suppression de restaurant où que ce soit dans le produit. Nous confirmons ce qui va se passer, et votre page cesse de prendre des réservations le jour même ; tout est supprimé 30 jours plus tard, et d’ici là, un seul e-mail suffit pour revenir en arrière. Nous vous prévenons une fois l’opération terminée.

Emportez d’abord vos chiffres : les couverts par jour depuis Statistiques dans toutes les offres, et avec Pro le rapport des clients refusés et votre liste de clients. Pour obtenir aussi toutes les réservations, écrivez-nous et nous vous les enverrons.