Politique de confidentialité : ce que nous gardons

Cette traduction vous est fournie pour plus de commodité ; en cas de divergence avec la version anglaise, seule la version anglaise fait foi.

En bref

Cette page dit ce que ResOlio conserve sur les clients, les restaurants et les visiteurs de ce site, pourquoi la loi le permet, combien de temps, qui d’autre le traite, et ce que vous pouvez demander.

Dernière mise à jour le 7 octobre 2026

Qui répond de vos données.

Pour une réservation, c’est le restaurant auprès duquel vous avez réservé ; pour tout le reste de cette page, c’est Hi Dev Mobile Inc., la société qui exploite ResOlio.

Réservations et fiches clients: Le restaurant décide de ce qu’il en advient, et nous les conservons pour lui, en tant que sous-traitant.
Comptes, ce site et nos propres e-mails: Hi Dev Mobile Inc., 24 E. 25th Avenue, San Mateo, CA 94403, United States, en décide et vous répond directement.
Nous joindre: Écrivez à hello@resolio.app pour toute question sur cette page.

Trois informations sur le client sont obligatoires.

Il n’existe aucun champ de paiement dans le produit, quelle que soit l’offre.

Nom: Obligatoire. Le restaurant le voit sur la réservation et sur la liste de la soirée.
Adresse e-mail: Obligatoire. La confirmation, le rappel et le lien pour modifier la réservation y sont envoyés.
Numéro de téléphone: Obligatoire : un client qui n’en a pas ne peut donc pas réserver en ligne.
La réservation elle-même: Le nombre de personnes, la date, l’heure et le restaurant, puis l’issue de la soirée.
Une demande particulière, s’il en formule une: Texte libre facultatif, jusqu’à cinq cents caractères, transmis exactement tel qu’il a été saisi.
Une note d’allergie ou de régime, s’il en donne une: Facultative, choisie parmi les quatorze allergènes que désigne la réglementation européenne sur l’étiquetage, plus « autre », chacun signalé comme allergie, intolérance ou régime.
Deux consentements: La case qu’il faut cocher pour réserver, et une case marketing facultative, chacune horodatée au moment où elle a été cochée. Le produit n’a aucun e-mail marketing à envoyer au titre de la seconde.
Un décompte des visites: Le nombre de soirées où un client est venu, a annulé ou ne s’est pas présenté, conservé avec toutes les offres et affiché avec l’offre Pro.
Une note, s’il en laisse une: Après une visite terminée, le lien propre à la réservation demande comment elle s’est passée : une note de un à cinq et un commentaire facultatif, que le restaurant lit et ne peut jamais modifier.
Rien d’autre: Aucune adresse postale ni date de naissance n’est demandée, et aucune adresse IP ni empreinte d’appareil n’est conservée avec une réservation.

Ce que nous conservons sur ceux qui se connectent.

L’identifiant d’un restaurant, le compte personnel d’un client et une visite sur ce site conservent chacun peu de chose, et rien de plus.

L’identifiant d’un restaurant: L’adresse e-mail et le nom avec lesquels il se connecte, un mot de passe conservé uniquement sous forme d’empreinte à sens unique, les appareils déclarés et chaque modification qu’ils ont faite.
Le compte personnel d’un client: L’adresse e-mail et le nom, les réservations faites avec ce compte, et ce que son titulaire ajoute à son profil.
Messages d’assistance: Ce qu’un restaurant nous écrit depuis le tableau de bord, et nos réponses.
Une visite sur ce site: Aucune mesure d’audience. Notre hébergeur voit chaque requête et l’adresse internet d’où elle vient, comme tout hébergeur, et n’en garde les journaux que brièvement.
Une page qui plante: Quel écran a planté et pourquoi, une fois retirés les adresses e-mail, numéros de téléphone et liens privés.

Les autres propriétaires ne voient jamais votre fichier clients.

Deux restaurants d’un même propriétaire partagent un fichier clients ; deux propriétaires différents, jamais.

Votre restaurant: Voit chaque réservation sur l’écran de service et dans le tableau de bord, et peut savoir quel appareil a ouvert une fiche.
Une tablette: Consulte la fiche d’un client pour le servir, et ne peut jamais fusionner, exporter ni effacer une fiche.
Un autre propriétaire: Jamais. Chaque compte reconnaît ses clients grâce à sa propre clé à sens unique.
Ce qui survit à l’adresse: La liste des désabonnements, une mention d’absence et un justificatif d’effacement, qui ne contiennent que cette clé.

Des e-mails sur la propre réservation du client.

Rien n’est vendu ni utilisé à des fins publicitaires.

La confirmation, avec un fichier d’agenda et un lien pour modifier ou annuler
Un avis si la réservation est modifiée ou annulée
Le rappel avant la soirée
Les e-mails de la liste d’attente, pour un client qui s’y est inscrit
Avec l’offre Pro, un message que le restaurant rédige depuis la réservation

Le motif que la loi admet pour chaque usage.

Chaque usage de données personnelles repose ici sur l’un des quatre fondements prévus par le RGPD.

Pour exécuter un contrat: Prendre et modifier une réservation, envoyer sa confirmation et son rappel, et faire fonctionner le compte d’un restaurant ou d’un client.
Avec un consentement: La note alimentaire, qui peut révéler une information de santé et exige donc le consentement explicite du client, et les actualités d’un restaurant. L’un comme l’autre peut être retiré à tout moment.
Pour un intérêt légitime: Assurer la sécurité du service, empêcher les abus, repérer ce qui plante, et répondre à un message qui nous est adressé.
Parce que la loi l’exige: Les pièces qu’une administration fiscale peut demander, dès que les offres payantes seront facturées.

Vingt-quatre mois après que quelqu’un a cessé d’être client.

Les coordonnées sont supprimées selon un calendrier défini, et la réservation à laquelle elles se rattachent est conservée.

Coordonnées et note d’allergie ou de régime, pour un client sans compte et sans réservation à venir24 mois
Une mention d’absence, et la clé qu’elle porte12 mois
La copie d’une adresse dans le journal des e-mails envoyés13 mois
Le journal du tableau de bord indiquant quel appareil a modifié quoi24 mois
Un message envoyé par le formulaire de contact24 mois

Ce qu’un client peut faire seul, et ce qui nécessite votre restaurant.

Les coordonnées d’un titulaire de compte ne sont jamais effacées au terme d’un délai.

Fermer un compte

Dissocie l’identifiant de la fiche que chaque restaurant détient sur la personne
Efface le profil que la personne a constitué : préférence de placement, liste d’allergies et de régimes, favoris
Désactive l’identifiant

L’identifiant propre à un restaurant ne peut pas être fermé de cette façon ; cela empêcherait le propriétaire d’accéder à son tableau de bord.

Effacer une fiche

S’effectue depuis le tableau de bord, et jamais depuis une tablette posée sur le bar
Annule tout ce qui est à venir et remet ces tables à disposition pour la soirée
Efface le nom, les coordonnées et chaque mot saisi par le client
Efface les notes, les étiquettes et les informations d’allergies et de régimes que conserve l’offre Pro

La date, l’heure, le nombre de personnes et l’issue sont conservés, et l’adresse quitte aussi le journal des e-mails envoyés, une fois le dernier e-mail au client parti ou arrêté.

Comment les données d’un client sont supprimées

Ce que vous pouvez demander.

Adressez-vous au restaurant pour une réservation et à nous pour tout le reste ; la réponse vient dans le mois.

Une copie de ce qui est conservé sur vous, dans un fichier que vous pouvez emporter ailleurs.
Une correction, ou l’effacement de ce qu’il n’y a plus lieu de conserver.
Qu’un usage s’arrête, pour un temps ou définitivement, lorsque vous vous y opposez.
Retirer un consentement, sans effet sur ce qui a été fait avant.
Saisir l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez.

Nous écrire

Un seul cookie, et il est réservé à l’équipe.

Il n’existe aucun cookie de mesure d’audience, publicitaire ou de suivi, ni aucun traceur de quelque nature que ce soit, où que ce soit dans le produit.

L’unique cookie: Nommé sidebar_state, il n’est déposé que dans le tableau de bord, pour une semaine, afin de mémoriser si l’équipe a laissé la navigation ouverte. Un client qui réserve une table ne le reçoit jamais.
Une connexion: Le jeton qui maintient connecté l’identifiant de l’équipe ou le compte d’un client, conservé dans le stockage du navigateur jusqu’à ce que vous vous déconnectiez.
L’appareil: Dans le tableau de bord, le restaurant affiché par le navigateur et le nom que vous avez donné à l’appareil, pour que chaque modification indique d’où elle a été faite. L’activation des notifications enregistre aussi l’appareil pour qu’il les reçoive.
Une réservation en cours: Un identifiant aléatoire par restaurant, qui garde réservée une table mise de côté et, dans cet onglet seulement, la confirmation et le lien pour modifier la réservation. Le propre site web du restaurant ne peut rien en lire.
Le travail non enregistré: Un formulaire du tableau de bord pas encore enregistré reste sur cet appareil jusqu’à ce qu’il soit enregistré ou abandonné, pour qu’une batterie à plat ne fasse rien perdre. L’éditeur du plan de salle marque aussi son onglet, pour que deux fenêtres ne modifient jamais la salle en même temps.
Les préférences: Clair ou sombre et, sur les écrans de l’équipe, la dernière disposition de chacun, de l’ordre de la liste du service au zoom du plan, en passant par le carillon et les astuces déjà fermées. Rien de tout cela ne concerne un client.

Qui d’autre les traite.

Quatre sociétés en reçoivent tout ou partie.

Convex: La base de données et le back-end. Chaque réservation et chaque fiche client y sont stockées, et nulle part ailleurs.
Vercel: L’hébergement. Il diffuse le site de ResOlio, la page de réservation de chaque restaurant et la fenêtre de réservation, et, comme tout hébergeur web, il voit les requêtes qui lui parviennent.
Resend: Le prestataire d’e-mail. Il reçoit l’adresse du destinataire et le message qui lui est destiné, et rien d’autre sur le client.
Better Stack: Les rapports d’erreur. Quand une page ou une tâche de fond plante, il apprend quel écran et ce qui s’est mal passé, une fois les adresses e-mail, numéros de téléphone et liens privés retirés, et, comme tout service web, l’adresse internet d’où vient le rapport.
Google, une fois en service: Uniquement pour la personne qui choisit « Se connecter avec Google » : Google apprend qu’elle s’est connectée à ResOlio, et nous recevons le nom et l’adresse e-mail de ce compte.

Conservées aux États-Unis, avec les garanties de l’UE.

Hi Dev Mobile Inc. et les quatre sociétés citées sur cette page sont aux États-Unis : les données venues d’Europe y sont donc transférées.

Chaque transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque la société y est certifiée. Écrivez-nous pour obtenir une copie des clauses applicables.

Enfants, décisions automatisées et modifications.

Trois derniers points, chacun dit une fois.

ResOlio ne s’adresse pas aux enfants : un compte client personnel est réservé aux personnes de seize ans ou plus.
La seule décision que le logiciel prend seul est une règle qu’un restaurant peut activer : demander à un client aux absences répétées de réserver par téléphone plutôt qu’en ligne.
Quand cette page change de façon importante, sa date en haut change, et toute personne ayant un compte en est informée par e-mail.

Une personne répond.

Écrivez-nous à propos de n’importe quel point, y compris une ligne que vous jugez inexacte.

Ce que votre restaurant détient

La question d’un client sur sa propre fiche vous parvient d’abord : c’est votre fichier clients, et vous pouvez y répondre plus vite que nous.

Le logiciel lui-même

Toute question sur le logiciel est à adresser à hello@resolio.app, avec une réponse sous un jour ouvré. Le formulaire de contact conserve ce que vous envoyez jusqu’à l’expiration de son propre délai, ou jusqu’à ce qu’une personne le supprime sur demande.