Fichier clients · Avec Pro
Connaissez votre client avant qu’il ne s’installe.
Avec Pro, tout ce que vous avez appris lors de sa dernière visite l’attend sur sa prochaine réservation.
Une fiche par client, construite à partir de ses réservations.
- Les visites, et la dernièreComptées d’après les passages à table, pas d’après les réservations.
- Ce qu’il demande d’habitudeSes demandes habituelles, séparées de celles de ce soir.
- Des notes que le client ne voit jamaisRéservées à l’équipe. Jamais sur la page du client.
- ÉtiquettesPremière visite, habitué et à risque se mettent à jour d’elles-mêmes. Ajoutez les vôtres.
Voyez qui a confirmé.
L’e-mail de rappel demande aux clients de confirmer en un clic, et ceux qu’il n’a jamais atteints sont signalés pour un appel.
Confirmé
Relancé, sans réponse
Injoignable
Les absences, mémorisées.
Plutôt qu’un acompte, une absence s’inscrit sur la fiche du client, et la prochaine personne qui l’accueille la verra.
- Ne compte que si le rappel est bien arrivé, preuve à l’appui
- Une marque contestée avec un motif cesse de compter
- Chaque marque expire au bout de douze mois
Les allergies parviennent à l’accueil avec toutes les offres.
Quand un client en déclare une en réservant, elle s’affiche sur l’écran de service, même avec Free.
Avec Pro, votre équipe peut aussi enregistrer un besoin, qui attend la prochaine réservation du client avec la date de sa dernière confirmation.
Questions sur le fichier clients.
Se souviendra-t-il de mes habitués ?
Oui, avec l’offre Pro. Chaque client a une fiche construite à partir de ses propres réservations, avec ses visites, ses absences et ses demandes habituelles, ainsi que des notes de l’équipe que le client ne voit jamais et des étiquettes que vous pouvez rechercher.
Puis-je reprendre ma liste de clients d’un autre logiciel ?
Oui, avec l’offre Pro. Les clients sont rapprochés selon les mêmes règles qu’une vraie réservation : un client que vous avez déjà est mis à jour plutôt que dupliqué, et un essai à blanc rend compte de chaque ligne au préalable.
Une absence compte-t-elle toujours contre le client ?
Seulement s’il a vraiment pu être joint. Une adresse qui rejette les messages, ou l’absence d’e-mail, enregistre quand même que personne n’est venu, mais ce n’est pas retenu contre la personne.
Qui peut voir mes clients ?
Vous, et personne d’autre. Les clients de chaque compte sont conservés sous leur propre clé : ils ne se mélangent jamais avec ceux d’un autre propriétaire, et ils ne sont jamais vendus, partagés ni utilisés à des fins publicitaires.
Tenez votre fichier clients avec Pro ou Enterprise.
Pro couvre un restaurant, et Enterprise tout un groupe de restaurants.