Ce à quoi chaque partie s’engage.
Vos réservations restent les vôtres, et il n’y a aucun préavis.
Cette traduction vous est fournie pour plus de commodité ; en cas de divergence avec la version anglaise, seule la version anglaise fait foi.
En bref
Votre restaurant utilise ResOlio selon les présentes conditions, conclues avec Hi Dev Mobile Inc. : ce que vous obtenez, ce que cela coûte, à qui appartient quoi, et ce que chacun peut réclamer en cas de problème.
Dernière mise à jour le
Nous et le restaurant.
Les présentes conditions sont conclues entre Hi Dev Mobile Inc., qui conçoit et exploite ResOlio, et l’établissement qui s’y inscrit, par l’intermédiaire d’une personne habilitée à l’engager.
Un client qui réserve une table
Il a affaire à votre restaurant, et non à nous : il ne s’engage à rien au titre des présentes et ne nous paie rien. Ce que nous détenons à son sujet est décrit sur la page de confidentialité, et ne comprend jamais de données de carte bancaire.
Le compte personnel d’un client
Un client peut détenir son propre compte chez nous, qui réunit en un seul endroit ses réservations dans différents restaurants. Ce compte relève de la relation entre le client et nous, ne donne à un restaurant rien de plus que les réservations faites chez lui, et ne fait pas partie du présent accord.
Une page, un bouton, et l’écran d’où vous menez le service.
Chaque offre ne liste que des fonctionnalités déjà développées, à l’exception de Olio, qui arrive bientôt sur Starter : ne choisissez donc pas une offre pour lui.
Avec toutes les offres
- Votre propre page de réservation hébergée, en anglais, en français et en arabe.
- Le bouton « Réserver une table » que vous collez dans votre propre site web.
- L’écran de service : liste du service, plan de salle et calendrier.
- Les confirmations et les rappels par e-mail.
Un prix fixe, et aucune commission.
L’offre Free ne coûte rien, et le prix d’aucune offre ne varie jamais selon le nombre de couverts que vous faites.
Le prix de chaque offre, au mois ou à l’année, figure sur la page des tarifs, hors taxes et payable d’avance, et aucun prestataire de paiement n’est encore connecté. Nous validons les détails avec vous avant toute facturation. Un prix ne change qu’avec un préavis de trente jours, et jamais pendant une période déjà payée.
Prenez des réservations jusqu’à la limite de votre offre.
L’offre Free accepte jusqu’à 50 réservations par mois et l’offre Starter jusqu’à 500 ; les offres Pro et Enterprise n’ont aucune limite.
Quand vous approchez de la limite, nous vous prévenons. Passez à une offre supérieure à tout moment et la nouvelle limite s’applique immédiatement. Votre équipe peut toujours prendre une réservation par téléphone, même une fois la limite atteinte.
Un seul identifiant, chaque appareil nommé.
L’offre Free fonctionne sur 2 appareils et toutes les autres offres sur autant qu’il vous en faut, et seul un appareil en mode gestion modifie les paramètres.
L’historique nomme l’appareil, pas la personne
Vos réservations et vos clients vous appartiennent.
Nous ne les détenons que pour faire fonctionner votre service, jamais pour les vendre ni à des fins publicitaires.
Ce que vous pouvez exporter
- Toutes les offres : le rapport des couverts, pour la période affichée.
- Toutes les offres : la fiche complète d’un client, depuis la page Clients.
- Offre Pro : le rapport des clients refusés, pour sa période.
- Offre Pro : votre liste de clients complète.
Les données de vos clients, traitées pour vous.
Vous êtes responsable du traitement des données de vos clients et nous en sommes le sous-traitant, selon l’accord de traitement des données et, pour un restaurant situé en Europe, les clauses contractuelles types de l’UE, qui font tous deux partie des présentes conditions.
Ce qui reste à votre charge
- Dire à vos clients pourquoi vous conservez leurs coordonnées, dans votre propre politique de confidentialité ou en renvoyant à la nôtre.
- N’utiliser leurs coordonnées que pour ce pour quoi ils les ont données, et n’envoyer vos actualités qu’à ceux qui ont coché la case.
- Répondre au client qui demande à consulter, corriger ou effacer sa fiche : le tableau de bord permet les trois.
- Réserver l’identifiant aux personnes qui travaillent pour vous, et nous prévenir aussitôt si quelqu’un d’autre a pu l’utiliser.
Ce que vous pouvez exiger de nous.
Nous vous devons un service qui fonctionne, même si nous ne publions aucun taux de disponibilité.
Quand la connexion est coupée
Le tableau de bord indique qu’il a un temps de retard. Nous sommes alertés quand une page ou une tâche de fond plante, et si vous remarquez quelque chose avant nous, écrivez-nous et nous vous dirons clairement ce qui s’est passé.
Votre page face à vos clients
Dès que vous activez les réservations, votre page les prend, et deux appareils ne peuvent jamais attribuer la même table. Le nombre de clients qui souhaitent une table n’est pas une chose que nous pouvons promettre.
L’historique, quand vous le souhaitez
Nous conservons ce qui a été réservé, pour quand, et l’issue de chaque soirée. Une absence ou une réclamation relève de vous et de votre client ; nous n’y sommes pas partie et nous ne l’arbitrons pas.
Écrivez aux personnes qui vous ont confié leurs coordonnées.
Avec l’offre Pro, écrire à un client depuis une réservation sert à cette réservation, par exemple pour le prévenir que la terrasse est fermée ce soir.
Votre propre fichier a sa place ici
Le fichier que vous reprenez du système que vous utilisiez auparavant vous appartient, et vous pouvez l’apporter. Son importation relève de l’offre Pro.
Une liste acquise n’y a pas sa place
Une liste achetée ou collectée automatiquement, ou toute liste que des clients ne vous ont jamais confiée, n’a pas sa place ici, qu’elle soit importée ou saisie.
Le logiciel est à nous, votre contenu est à vous.
Vos textes, vos photos, vos réservations et votre fichier clients restent à vous, et le logiciel comme le nom ResOlio restent à nous.
Ce que vous nous autorisez à faire
Stocker, afficher et envoyer votre contenu uniquement pour faire fonctionner ResOlio pour vous, aussi longtemps que vous l’utilisez.
Ce que vous ne pouvez pas faire
Copier, revendre ou désassembler le logiciel, ou contourner les limites d’une offre ou sa sécurité.
Quand nous pouvons suspendre votre page nous-mêmes.
Seulement pour un motif sérieux, et nous vous disons pourquoi, à l’avance chaque fois que c’est possible.
- Une offre toujours impayée quatorze jours après notre relance.
- Un usage contraire aux présentes conditions ou à la loi, ou qui nuit à vos clients, à d’autres restaurants ou au service.
- Une décision d’un tribunal ou d’une autorité.
- Votre tableau de bord continue de fonctionner, pour que vous puissiez toujours consulter et télécharger votre carnet.
Mettez votre offre en pause et elle s’arrête le soir même.
Les offres mensuelles sont sans engagement ; une offre annuelle n’est pas remboursable, et une fermeture saisonnière peut en suspendre la facturation jusqu’à trois mois par an.
- Votre page et votre bouton cessent de prendre des réservations, et le tableau de bord continue de fonctionner.
- Une pause ne supprime rien, et revenir consiste à réactiver une offre.
- Les réservations déjà prises ne sont pas annulées : prévenez donc d’abord ces clients.
- Nous pouvons mettre fin aux présentes conditions avec un préavis de trente jours, en remboursant la période payée dont vous ne profiterez pas.
- Il n’existe pas de bouton de suppression : c’est une personne qui ferme le compte lorsque vous nous écrivez.
Le logiciel tel qu’il est.
ResOlio est fourni en l’état, et nous corrigeons ce qui ne fonctionne pas dès que nous le pouvons raisonnablement.
- Nous ne promettons pas qu’il ne s’arrêtera jamais, ne ralentira jamais ou n’aura jamais de défaut.
- Un e-mail parvient au fournisseur du client ; qu’il arrive dans sa boîte de réception ne dépend pas de nous.
- Un service auquel nous nous connectons, comme la connexion avec Google, est exploité par sa propre société, selon ses propres conditions.
- Dans la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune autre garantie, écrite ou implicite, notamment celle que ResOlio convienne à un usage particulier.
Ce que chacun peut réclamer.
Chacun répond de ses propres fautes, dans une limite qui ne couvre jamais la fraude ni le dommage causé volontairement.
Les pertes qu’aucune partie ne couvre
Le manque à gagner, les réservations perdues, l’atteinte à la clientèle ou tout autre préjudice indirect, quelle qu’en soit la cause.
La limite
Notre responsabilité totale est limitée à ce que vous nous avez payé dans les douze mois précédant le fait à l’origine de la réclamation, ou à 100 euros si ce montant est supérieur.
Ce qu’aucune limite ne couvre
La fraude, la faute lourde, le dommage causé volontairement, le décès ou les dommages corporels, et tout ce que la loi interdit de limiter par contrat.
Les réclamations liées à votre usage
Si un client ou un tiers nous réclame quelque chose à cause de ce que vous avez publié, envoyé ou fait avec ResOlio, vous prenez en charge ce que cela nous coûte.
Quel droit, et quel tribunal.
Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de Californie, et les litiges sont tranchés par les tribunaux du comté de San Mateo, en Californie.
Écrivez-nous d’abord : la plupart des problèmes se règlent par la réponse d’une personne. Il n’y a pas d’arbitrage, et rien ici ne vous retire un droit que la loi de votre pays vous accorde et qu’un contrat ne peut écarter.
Modifications des présentes conditions.
Les présentes conditions décrivent le logiciel tel qu’il est aujourd’hui : elles évoluent donc quand il évolue.
Si une modification vous retire quelque chose, nous vous prévenons par e-mail et dans le tableau de bord au moins trente jours avant qu’elle s’applique, et vous pouvez partir avant. Rien ne change rétroactivement : ce que vous avez déjà réservé, importé ou exporté reste intact.
Tout le reste.
Les présentes conditions, l’accord de traitement des données et votre offre telle que la page des tarifs la présente forment l’intégralité de l’accord entre nous.
- Si un tribunal écarte une clause, les autres continuent de s’appliquer.
- Ne pas faire valoir une clause une fois ne revient pas à y renoncer.
- Nous pouvons transférer les présentes conditions à une société qui reprend ResOlio, en vous en informant ; vous ne pouvez les transférer qu’avec notre accord.
- Aucune partie ne répond d’un retard dû à un événement qu’elle ne pouvait maîtriser, comme une panne chez un fournisseur, un incendie ou une grève.
- Les notifications se font par e-mail : à l’adresse avec laquelle votre compte se connecte, et à la nôtre, sur la page de contact.
- Vos idées sont les bienvenues, et nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.
- En cas d’écart entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut.