Accord de traitement des données
Sachez ce que nous faisons des données de vos clients.
Cette traduction vous est fournie pour plus de commodité ; en cas de divergence avec la version anglaise, seule la version anglaise fait foi.
En bref
Votre restaurant décide de ce qu’il advient des données de ses clients, et nous ne les détenons pour vous que pour gérer vos réservations. Quatre sociétés nous aident, et l’accord complet vous est proposé à la signature.
Dernière mise à jour le
Vous décidez, et nous agissons selon vos instructions.
Au sens du RGPD, votre restaurant est le responsable du traitement des données de ses clients, et ResOlio est son sous-traitant.
Votre restaurant
Vous décidez pourquoi les données d’un client sont conservées, et vous répondez à ses questions à leur sujet. Avec toutes les offres, le tableau de bord exporte ou efface la fiche d’un client.
ResOlio
Nous n’utilisons les données de vos clients que pour gérer vos réservations, et uniquement selon vos instructions. Elles ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires et jamais montrées à un autre propriétaire.
Ce que nous détenons pour vous.
Uniquement ce qu’exige la gestion de vos réservations, et jamais un numéro de carte.
- Clients
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, tous trois obligatoires pour réserver en ligne.
- Réservations
- Nombre de personnes, date, heure et table, et l’issue de la soirée.
- Ce que les clients vous confient
- Une demande et une note d’allergie ou de régime lorsqu’ils en donnent, les consentements qu’ils ont cochés, et une note et un commentaire s’ils en laissent après leur visite.
- Leur historique chez vous
- Combien de fois chaque client est venu, a annulé ou ne s’est pas présenté, avec toutes les offres, et, avec l’offre Pro, vos étiquettes et vos notes.
- Liste d’attente et alertes
- Avec l’offre Pro, le groupe, la soirée et le client à prévenir quand une table se libère.
- E-mails aux clients
- Chaque message envoyé au nom de votre restaurant, et un journal de ses destinataires.
- L’historique des modifications
- Lequel de vos appareils a modifié quoi, et quand.
Les réservations restent, les coordonnées disparaissent.
Un client sans compte et sans réservation à venir perd son adresse e-mail et son numéro de téléphone vingt-quatre mois après sa dernière visite.
Quatre sociétés nous aident à faire fonctionner ResOlio.
Chacune ne reçoit que ce qu’exige sa propre part du travail, et toutes les quatre, comme nous, sont aux États-Unis, sous les clauses contractuelles types de l’UE.
| Société | Son rôle | Ce qu’elle reçoit |
|---|---|---|
| Convex | La base de données et le back-end | Chaque réservation et chaque fiche client, stockées là et nulle part ailleurs |
| Vercel | L’hébergement | Les requêtes qui parviennent au site web, à votre page de réservation et à votre bouton |
| Resend | L’e-mail, une fois l’envoi d’e-mails activé | L’adresse de chaque client et l’e-mail qui lui est destiné |
| Better Stack | Les rapports d’erreur | Ce qui a planté et sur quel écran, une fois retirés les adresses et numéros de téléphone des clients |
Ce qui garde les données de vos clients en sécurité.
Chacune de ces mesures est intégrée au logiciel que vous utilisez aujourd’hui.
- Une clé par compte
- Les clients sont reconnus grâce à une clé à sens unique propre à votre compte, si bien qu’ils ne se mélangent jamais avec ceux d’un autre propriétaire.
- Les tablettes ne font que lire
- Une tablette en mode service consulte la fiche d’un client pour le servir, et ne peut jamais fusionner, exporter ni effacer une fiche.
- Chaque modification identifiée
- L’historique enregistre l’appareil à l’origine de chaque modification.
- Une tablette perdue, désactivée
- Révoquez un appareil et il cesse de fonctionner où qu’il se trouve, sans toucher aux autres.
- Ni carte, ni traceur
- Il n’existe aucun champ de paiement, nulle part, ni aucun outil de mesure d’audience ou traceur sur les pages que nous concevons.
- Votre bouton, verrouillé
- La fenêtre de réservation n’exécute que nos propres scripts, et peut être limitée à vos propres sites web.
En cas d’incident, nous vous prévenons.
Nous vous prévenons sans délai, par e-mail, à l’adresse avec laquelle votre compte se connecte.
Nous vous indiquons ce qui s’est passé, quels clients sont concernés et ce que nous faisons pour y remédier. Il vous appartient de décider si vos clients ou les autorités doivent en être informés, et nous vous fournissons ce dont vous avez besoin pour prendre cette décision.
Si vous partez, le choix vous appartient.
Demandez la restitution de l’intégralité de votre fichier, ou sa suppression, et une personne s’en charge.
Les emporter
Avec toutes les offres, le tableau de bord télécharge la fiche de n’importe quel client, et avec l’offre Pro, votre liste de clients complète sous forme de tableur. Pour obtenir aussi toutes les réservations, écrivez-nous et nous vous les envoyons.
Les supprimer
Il n’existe pas de bouton de suppression. Un seul e-mail envoyé depuis l’adresse avec laquelle votre compte se connecte suffit : nous confirmons ce qui sera supprimé, le supprimons et vous prévenons une fois l’opération terminée.
Demandez un exemplaire signé.
L’accord complet vous est remis prêt à signer, au nom de votre restaurant.
Écrivez à hello@resolio.app en indiquant lesquels de vos restaurants il doit couvrir.
Cette page est un simple résumé de l’accord ; seul l’accord signé fait foi.