Obtenir de l’aide

Demandez d’abord à Olio

Au tableau de bord, le bouton de chat dans le coin de chaque page ouvre Olio. Demandez comment fonctionne quelque chose : il répond d’après ce guide et notre site, avec un lien vers la page.

Olio est activé dès le départ avec les offres Starter, Plus, Pro et Enterprise, et géré par ResOlio : pour en faire désactiver une partie, demandez-le-nous comme ci-dessous.

Quand seule notre équipe peut régler quelque chose, Olio le dit et rédige votre demande avec vos propres mots, prête à être vérifiée, complétée et envoyée.

Puis demandez-nous

Si cela ne suffit pas, appuyez sur Besoin de plus d’aide ? dans la discussion, qui nous transmet votre question, ou sur le nom de votre restaurant en bas du menu latéral, puis sur Assistance.

• Avec les offres Pro et Enterprise, vous discutez avec notre équipe dans la même fenêtre, et vos messages sont traités en priorité.
• Avec les offres Free, Starter et Plus, vous remplissez un court formulaire, et nous répondons par e-mail sous un jour ouvré.

Vous pouvez aussi écrire à hello@resolio.app. Indiquez le nom de votre restaurant, la date, l’heure et la référence de la réservation s’il y en a une, et ce qu’affichait l’écran.

Quand la correction demande que nous entrions dans votre tableau de bord, une visite de l’assistance nous y fait entrer, seulement avec votre accord.

Quand un client a besoin d’aide

Un client qui a une question sur une réservation contacte votre restaurant, pas nous : une réponse à son e-mail de confirmation vous parvient. Pour une confirmation perdue, voir le dépannage.