La liste d’attente du soir

Où se trouve la liste

La liste d’attente fait partie de l’écran de service. Sous les onglets Plan de salle et Calendrier, une barre montre chaque groupe en attente sous forme de pastille : sa place, son nom, le nombre de personnes et le temps déjà attendu. Appuyez sur Liste d’attente, au début de la barre, pour ouvrir la liste. Dans l’onglet Liste, choisissez Liste d’attente dans le menu ⋯.

La liste s’ouvre dans une fenêtre. Les groupes présents à l’accueil sont sous En attente maintenant, dans leur ordre d’arrivée ; ceux déjà installés ou partis sont sous Plus tôt ce soir, avec la façon dont leur attente s’est terminée. Touchez un groupe pour tout voir à son sujet.

Ajouter un groupe à l’accueil

1. Ouvrez la liste et appuyez sur + à côté de En attente maintenant.
2. Sous En attente de, choisissez Une table maintenant.
3. Remplissez Nom, Personnes, Téléphone et E-mail. Les quatre sont obligatoires.
4. Si vous leur avez annoncé une attente, tapez les minutes sous Attente annoncée. S’ils ont un besoin, comme une table sans marche, choisissez-le sous Ce dont ce groupe a besoin : seules les tables qui l’offrent leur seront proposées.
5. Appuyez sur Ajouter à la liste. Le groupe prend place en fin de file, et un e-mail lui apporte le lien de sa propre page.

À l’accueil, Personnes va d’une personne à toutes les places de la salle.

La page du client

Chaque groupe a une page privée qui indique sa place dans la file et le nombre de groupes devant lui. Elle n’affiche jamais de temps d’attente. L’e-mail reçu à l’inscription y mène. Pour lui remettre le lien à l’accueil, ouvrez le groupe et appuyez sur Lien du client : l’adresse s’affiche. La page de suivi du client la montre de son côté.

Proposer une table

Avec les propositions automatiques, actives au départ, une table qui se libère est proposée d’elle-même au premier groupe de la file à qui elle convient, et ce groupe reçoit un e-mail. Pour en proposer une vous-même, ouvrez le groupe et appuyez sur Proposer une table. Gardez la table suggérée, ou choisissez-en une autre ou N’importe quelle table libre, puis appuyez de nouveau sur Proposer une table.

La table est alors retenue pendant la durée réglée dans Paramètres › Clients et listes : 7 minutes si vous ne la changez pas. L’e-mail indique au groupe combien de minutes et jusqu’à quelle heure ; sa page et sa pastille sur la barre affichent le compte à rebours. S’il appuie sur J’arrive, la table est retenue 5 minutes de plus, une seule fois.

Quand personne ne répond

Si le délai expire, le groupe garde sa place dans la file. Avec les propositions automatiques, la table va alors au groupe suivant à qui elle convient, et ne revient au premier que si elle ne convient à personne d’autre. Un groupe peut se voir proposer une table trois fois en tout ; quand la troisième proposition expire, il quitte la liste avec le statut Sans réponse. Chaque proposition restée sans réponse est aussi notée dans Activité.

Tant qu’une proposition est en cours, Relancer écrit de nouveau au groupe et retient la table pour une nouvelle durée ; cela compte comme l’une des trois propositions. Retirer l’offre reprend la table et remet le groupe à sa place. Pendant la troisième proposition, ce bouton devient Retirer — met fin à l’attente et demande d’abord confirmation, car le groupe quitte alors la liste avec le statut Sans réponse.

Installer un groupe

Ouvrez le groupe et appuyez sur Installer. Il est installé à la table retenue pour lui, ou à une table libre choisie par le système, et sa réservation s’ouvre pour que vous voyiez laquelle.

Vous pouvez aussi faire glisser sa pastille de la barre jusqu’à une table libre du Plan de salle : il y est installé. Sur le Calendrier, un dépôt à l’heure actuelle l’installe ; un dépôt à une heure plus tardive ouvre une nouvelle réservation remplie avec ses coordonnées. Un groupe présent à l’accueil ne peut être installé que le soir même.

Si cet horaire a déjà atteint votre cadence, la question vous est d’abord posée : Les installer quand même les installe tout de même, et Les laisser en attente les garde dans la file.

Pour un groupe qu’aucune table ni réunion de tables n’accueille, appuyez sur Les réserver… dans sa fenêtre : le formulaire de réservation s’ouvre avec ses coordonnées, vous y réunissez les tables nécessaires, et le groupe quitte la liste une fois la réservation faite.

Déplacer ou retirer un groupe

Monter et Descendre changent la place d’un groupe. Ils sont partis note qu’il est parti avant qu’une table se libère ; Retirer le retire de la liste. Les deux demandent d’abord confirmation, et un groupe ajouté de nouveau repart en fin de file. Historique montre son inscription, chaque proposition, la fin de l’attente et la tablette qui a fait chaque étape.