Supprimer vos données.
Tout client peut demander l’effacement de ses données, et tout restaurant peut partir.
Cette traduction vous est fournie pour plus de commodité ; en cas de divergence avec la version anglaise, seule la version anglaise fait foi.
Si vous êtes client.
Si vous avez créé un compte.
Fermez-le sur la page de votre compte, immédiatement et définitivement ; l’historique de vos visites que tient un restaurant, lui, est conservé.
Ce que la fermeture efface
- Votre nom et votre numéro de téléphone
- Vos allergies et régimes, et votre préférence de table
- Vos restaurants favoris
- Votre identifiant, et le lien entre chaque réservation et vous
Si vous n’avez jamais fait que réserver une table.
Vos données se trouvent alors en un seul endroit : le fichier clients du restaurant auprès duquel vous avez réservé.
Adressez-vous à lui : son équipe peut exporter et effacer votre fiche depuis un ordinateur en mode gestion.
Ce que l’effacement supprime.
Il vide votre fiche et conserve la réservation.
Votre nom, votre e-mail, votre téléphone, vos informations d’allergies et de régimes, chaque note de l’équipe et le texte libre que vous avez saisi disparaissent, et vos réservations à venir, vos places en liste d’attente et vos alertes de table sont annulées dans tous les restaurants de ce propriétaire. Une mention d’absence (Pro et Enterprise) est conservée pendant les douze mois où elle compte.
Les coordonnées sont supprimées au bout de vingt-quatre mois.
Nous n’attendons pas de demande, puisque la plupart des clients n’en font jamais.
Vingt-quatre mois après la dernière visite d’un client, si aucun compte n’est rattaché à la fiche et qu’aucune réservation n’est prévue, une tâche quotidienne supprime son adresse e-mail, son numéro de téléphone et ses informations d’allergies et de régimes. L’historique des visites est conservé.
Arrêter les rappels, garder la réservation.
Chaque rappel comporte un lien de désabonnement en un clic : rien n’a donc besoin d’être supprimé.
Sa portée
- Il arrête les rappels de ce restaurant, y compris ceux déjà programmés
- Vos e-mails de confirmation et d’annulation continuent d’arriver
- Les e-mails d’alerte de table ont leur propre désabonnement, qui couvre tous les restaurants de ce propriétaire
- Il survit à un effacement, enregistré sans votre adresse
Si vous êtes un restaurant.
Mettez l’offre en pause et gardez tout.
Votre page de réservation cesse de prendre de nouvelles réservations jusqu’à ce que vous réactiviez l’offre.
Archiver un restaurant.
Si vous en gérez plusieurs et qu’un seul ferme, archivez plutôt celui-là.
Il disparaît aussitôt de toutes les pages que voient vos clients, ses liens de confirmation ne s’ouvrent plus et une table retenue en cours de réservation est libérée. Ses réservations, son historique et les accès de l’équipe sont conservés, et vous pouvez le rouvrir.
Fermer le compte, définitivement.
Un seul e-mail depuis l’adresse de connexion, et une personne s’en charge ; les fiches de vos clients ne sont jamais vendues ni transmises à un autre restaurant.
Il n’existe aucun bouton pour cela dans le tableau de bord, ni aucune suppression de restaurant où que ce soit dans le produit. Nous confirmons ce qui va se passer, et votre page cesse de prendre des réservations le jour même ; tout est supprimé 30 jours plus tard, et d’ici là, un seul e-mail suffit pour revenir en arrière. Nous vous prévenons une fois l’opération terminée.
Emportez d’abord vos chiffres.
Avec l’offre Pro, votre liste de clients se télécharge depuis le tableau de bord ; pour obtenir aussi toutes les réservations, écrivez-nous et nous vous les enverrons.
- Les couverts par jour, depuis Statistiques (toutes les offres)
- La fiche complète d’un client, sans les notes de l’équipe (toutes les offres)
- Les demandes refusées, par motif (Pro et Enterprise)
- Votre liste de clients complète (Pro et Enterprise)
Ce qu’il faut indiquer dans le message.
Indiquez ces éléments et nous pourrons agir dès votre premier message ; nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ni de numéro de carte.
De la part d’un client
- Le nom du restaurant
- L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour réserver
- La référence de réservation indiquée dans votre e-mail de confirmation
De la part d’un restaurant
- Écrivez depuis l’adresse avec laquelle le compte se connecte
- Le nom du restaurant, et l’adresse de sa page de réservation
- Ce que vous souhaitez faire des fiches clients
L’adresse est hello@resolio.app.