زيارات الدعم: السماح لفريقنا بالدخول

ما زيارة الدعم

عندما يحتاج شيء في لوحة التحكم إلى إصلاح، يستطيع فريق الدعم لدينا الدخول وإصلاحه على شاشات مطعمك نفسها. ولا يدخل أبدًا دون موافقتك: للمشكلة المطروحة فقط، وفي أجزاء لوحة التحكم التي تسمح بها فقط، وللمدة التي تختارها فقط.

اطلب منا إصلاح أمر ما

1. اضغط اسم مطعمك أسفل القائمة الجانبية، ثم اطلب من ResOlio إصلاح أمر ما.
2. تحت ما الذي يحتاج إلى إصلاح، صِف ما الخطأ.
3. تحت ما يمكننا تعديله، حدّد الأجزاء التي يمكننا تعديلها: الحجوزات والضيوف أو مخطط الصالة أو الإعدادات أو صفحة الحجز أو الرسائل أو الإحصاءات.
4. تحت لكم من الوقت، اختر ساعة أو ساعتين أو أربع ساعات، ثم اضغط إرسال.

الإرسال هو موافقتك: تُفتح الزيارة فورًا، ويُبلَّغ فريقنا. ولا يرسلها إلا حساب المالك؛ أما جهاز الخدمة المشترك فيطلب أن يرسلها المالك. وتُفتح زيارة واحدة في كل مرة.

عندما نطلب الدخول

إن احتاج فريقنا إلى الدخول، تعرض لوحة التحكم الطلب في أعلاها، مع المشكلة والأجزاء المطلوبة والمدة، ويصلك بريد إلكتروني. ولا يُفتح شيء قبل أن تسمح به؛ والضغط على رفض يرفضه، والطلب الذي لا يردّ عليه أحد ينتهي بعد يومين.

أثناء وجودنا

• شريط في أعلى لوحة التحكم يقول ما الذي نصلحه وحتى متى. والضغط على إنهاء الآن فيه ينهي الزيارة فورًا.
• نعمل عبر الشاشات والقواعد نفسها التي تعمل بها، وفي الأجزاء التي حددتها فقط. وأي شاشة أخرى تعرض خارج هذه الزيارة.
• باقتك وأجهزتك والنطاق الخاص بصفحتك وأوليو لا تدخل أبدًا ضمن الزيارة، مهما حددت.
• كل تغيير نجريه يُسجَّل على أنه من فريق دعم ResOlio.
• إن استخدمنا Olio في لوحة التحكم، فلا يعرض علينا إلا الأجزاء التي حددتها.

عندما تنتهي

تنتهي الزيارة عندما تضغط إنهاء الآن، أو عندما نغادر، أو عندما ينقضي وقتها. وينتهي وصولنا معها.

ثم تقول لوحة التحكم إننا غادرنا وما غيّرناه في كل جزء، مع عرض ما تغيّر؛ ويقول بريد إلكتروني الشيء نفسه. وتظهر زياراتك الأخيرة، وما غيّرته كلٌّ منها، تحت الزيارات السابقة عندما تفتح اطلب من ResOlio إصلاح أمر ما من جديد.