حل المشكلات: إجابات سريعة

تعرض الشاشة إعادة الاتصال

انقطع الاتصال. تواصل لوحة التحكم عرض الصالة كما كانت قبل لحظة، ويقول ذلك السطر تحت الشريط العلوي: هذه الصالة كما كانت قبل لحظة — بعض الأزرار معطّلة. وتلحق بما فاتها من تلقاء نفسها عندما يعود الاتصال، فلا داعي لإعادة التحميل.

إذا طال الأمر، فتحقق من شبكة الواي فاي على الجهاز، ثم افتح صفحة حالة الخدمة في الموقع: فهي تفحص ResOlio لحظة فتحها وتبيّن ما إذا كانت المشكلة من جهتنا.

يعرض الجهاز شاشة تسجيل الدخول

انتهت جلسته: ضغط أحدهم تسجيل الخروج من هذا الجهاز عليه، أو تسجيل الخروج من كل الأجهزة في الإعدادات › الأجهزة. سجّل الدخول مجددًا بحساب الدخول الخاص بمطعمك. وإذا سأل هل هذا الجهاز أحد هذه الأجهزة؟، فاختر اسمه القديم ليحتفظ باسمه ووضعه وسجلّه.

وإذا عرض بدلًا من ذلك هذه الرسالة، فقد سُحب وصوله: سُجّل خروج هذا الجهاز من الإعدادات › الأجهزة. سمِّه من جديد للمتابعة. ولا يمكن استعادة اسم سُحب وصوله، فسمِّه جهازًا جديدًا.

إذا نسيت كلمة المرور، فاضغط نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول: يُرسل رمز إلى البريد الإلكتروني الذي يسجّل به مطعمك الدخول.

يُرفض جهاز جديد

عدد الأجهزة التي يمكن تسجيل الدخول عليها بحسابك في باقة Free: جهازان لوحيان. أما باقات Starter وPro وEnterprise فلا حدّ فيها لعدد الأجهزة.

عندما تكون كل الأجهزة التي تشملها باقتك مستخدمة، يُرفض الجهاز الجديد بهذه الرسالة: كل الأجهزة اللوحية التي تشملها باقتك مستخدمة. اختر أحد أجهزتك اللوحية الحالية ليحلّ هذا الجهاز محلّه، أو سجّل خروج أحدها من الإعدادات › الأجهزة.

قام جهازان بالشيء نفسه في اللحظة نفسها

يفوز أحدهما. ويُبلَّغ الآخر بالجهاز الذي سبقه، وبالوقت إن كان يعرفه، ثم يعرض الحجز كما هو الآن، فيعرف موظف الاستقبال من يسأل. وإذا سجّل الاثنان الشيء نفسه، كالجلوس مثلًا، يرى الثاني أن ذلك تم بالفعل، وعلى أي جهاز.

وفي نماذج الإعدادات، يُرفض الحفظ الثاني بهذه الرسالة: حفظ شخص آخر تغييراته قبلك. أعد التحميل لترى نسخته، ثم أعد تطبيق تغييرك.

لا يستطيع الضيوف الحجز في صفحتك

انظر تحت اسم مطعمك أسفل القائمة الجانبية: تعني عبارة الصفحة غير مفعّلة أن صفحتك لا تستقبل الحجوزات.

• لم تُفعَّل بعد: لا يظهر شيء للعموم حتى تفعّل مطعمك. وخطوة تفعيل مطعمك من خطوات الإعداد في صفحة الإعدادات (انظر تفعيل مطعمك).
• متوقفة مؤقتًا: يقول السطر تحت الشريط العلوي ما يلي: هذه الصفحة متوقفة مؤقتًا، لذا لا تستقبل الحجوزات. اضغط إعادة تفعيل الباقة.
• مفعّلة، لكن يومًا ما لا يعرض أي موعد: ذلك اليوم مغلق في الإعدادات › أيام خاصة، أو يقع خارج فترات الخدمة، أو محجوز بالكامل. وفي باقة Pro، يبيّن تقرير الطلبات المرفوضة سبب رفض كل ضيف.
• لا طاولة أو لا فترة خدمة: باقتك مفعّلة، لكن ليست في صالتك طاولة يمكن حجزها عبر الإنترنت، أو ليست لديك فترة خدمة. وتبيّن الإعدادات › المطاعم ما الذي ينقصه.

ويبقى بإمكان فريقك إدخال حجز في لوحة التحكم ما دامت الصفحة غير مفعّلة.

لا يجد الضيف حجزه

في رسالة التأكيد رابط خاص لتغيير الحجز أو إلغائه، في الحدود التي تتيحها. وإذا ضاعت الرسالة، يقوده اعثر على حجزك في الصفحة الرئيسية للموقع إلى حجوزاته: يسجّل الدخول، أو ينشئ حسابًا، بالبريد الإلكتروني الذي حجز به، وبعد تأكيد هذا العنوان تظهر هناك الحجوزات التي تمت به.

وفي لوحة التحكم، يجد البحث في لوحة التحكم الحجز باسم الضيف أو برقم الحجز.

شاشة لا تُفتح

تعني تعذّر تحميل هذه الشاشة أن المشكلة من جهتنا: اضغط إعادة المحاولة، ولن يضيع شيء مما حفظته. وتعني هذه الشاشة غير موجودة أن العنوان قديم: افتح الشاشة من القائمة الجانبية بدلًا من ذلك.

على جهاز في وضع الخدمة، تجيب بعض الإجراءات: غير متاح على جهاز الخدمة. نفّذ ذلك من جهاز الإدارة.

هل هناك عطل، ومن تسأل

تفحص صفحة حالة الخدمة، في أسفل الموقع، ResOlio لحظة فتحها وتبيّن ما إذا كانت المشكلة من جهتنا أم من جهتك.

للتواصل مع شخص، اكتب إلى hello@resolio.app: يردّ عليك شخص خلال يوم عمل واحد. اذكر اسم مطعمك، وتاريخ الحجز ووقته ورقمه، وما ظهر على الشاشة.

المحادثة معنا

في باقتي Pro وEnterprise يمكنك أيضًا مراسلتنا من لوحة التحكم، من أي جهاز: اضغط على اسم مطعمك أسفل القائمة الجانبية، ثم على الدعم. يردّ عليك شخص في النافذة نفسها، عادةً خلال ساعات قليلة.

اضغط إرسال للإرسال؛ وعلى لوحة المفاتيح يرسل مفتاح Enter أيضًا، ويبدأ Shift مع Enter سطرًا جديدًا. ويظهر الردّ فور كتابته.

وما دام ردّ لم يُقرأ، تظهر نقطة فيروزية على الحرف الأول من اسم مطعمك، وعدد الردود بجانب الدعم. والردّ الذي يبقى دون قراءة بعد خمس دقائق يُرسل إليك أيضًا بالبريد، على العنوان الذي يسجّل به مطعمك الدخول، مع زر يفتح المحادثة.

في باقتي Free وStarter، يعرض الدعم عنوان بريدنا بدلًا من ذلك.