أسئلة حول إدارة حجوزاتك بنفسك.

لا. تدفع سعرًا ثابتًا واحدًا لكل مطعم، ولا تدفع شيئًا عن كل حجز أو عن كل ضيف، فيكلّفك يوم سبت ممتلئ ما يكلّفك يوم ثلاثاء هادئ.

عرض الباقات→

أبدًا. لا عربون ولا بطاقة عند الحجز ولا رسوم على عدم الحضور؛ والشيء الوحيد الذي يُدفع هو باقتك أنت.

نعم. تستقبل باقة Free حتى 50 حجزًا شهريًا، مع كل ما يحتاجه المطعم لاستقبالها: صفحتك وزرّك، وشاشة الخدمة على جهازين لوحيين، وإعداد صالتك وساعات عملك. ولا حاجة إلى بطاقة.

تستقبل باقة Free حتى 50 حجزًا شهريًا على جهازين لوحيين. وتستقبل باقة Starter حتى 500 على أي عدد تحتاجه من الأجهزة، وتطلب في تذكيراتها من الضيوف تأكيد حضورهم، وإليها سيأتي Olio، الحجز عبر المحادثة. وتضيف Pro حجوزات غير محدودة، وإيقاع الحجوزات، وقائمة الانتظار، وملفات الضيوف، وألوانك وشعارك، والإحصاءات الكاملة؛ أما Enterprise فهي Pro لعدة مطاعم، بسعر نتفق عليه معك.

حين تقترب منه نُعلمك. انتقل إلى باقة أعلى في أي وقت، فيُطبَّق الحد الجديد فورًا. ويمكن لفريقك دائمًا تسجيل حجز هاتفي، حتى عند بلوغ الحد.

لا، بل توجد باقة مجانية بدلًا منها: ابدأ بباقة Free وانتقل إلى باقة أعلى يوم تحتاج إلى المزيد.

نعم. اضبط ساعات عملك وصالتك وصفحتك قبل أن يراها أحد؛ فلا شيء يصبح علنيًا حتى تُفعّل صفحتك. في باقة Free لا يكلّف التفعيل شيئًا، وفي الباقات المدفوعة هو ما تدفع مقابله.

لا نطلبها أثناء التسجيل أبدًا، ولا في باقة Free إطلاقًا. لا يرتبط المنتج بأي مزوّد للدفع، لذا تُرتَّب الباقة المدفوعة معنا مباشرةً.

شهريًا أو سنويًا، لكل مطعم، ويمكنك الإلغاء في أي وقت، مع أن الباقة السنوية لا تُسترد. وفي باقة Free لا شيء لتدفعه.

الباقة الشهرية بلا عقد، والباقة السنوية بلا استرداد. ويمكن للمطعم الذي يُغلق في موسم ما أن يوقف فوترة باقته السنوية مؤقتًا حتى ثلاثة أشهر في السنة.

نعم، في أي وقت، من شاشة الباقة. تُفعَّل الميزات أو تتوقف في الدقيقة نفسها، وتبقى إعداداتك وحجوزاتك كما هي في الحالتين.

تتوقف صفحتك مؤقتًا عن استقبال الحجوزات حتى تعود باقتك أو تنتقل إلى باقة Free. وتبقى لوحة التحكم مفتوحة، بصالتك وإعداداتك وضيوفك وكل حجز كما تركته.

Olio وحده. الحجز عبر المحادثة قادم إلى باقة Starter، وهو الشيء الوحيد الذي تذكره الباقة قبل أن يُبنى.

نعم. سطران من HTML يضيفان زر «احجز طاولة» إلى موقعك الحالي، وتحصل أيضًا على صفحة حجز خاصة بك تضع رابطها في حساباتك على وسائل التواصل. وإن كان في موقعك زر بالفعل، يستطيع مصمّم موقعك أن يجعله يفتح الحجز بدلًا من ذلك.

كيف يعمل الزر→

لا. البرنامج النصي صغير ولا يحمّل نموذج الحجز إلا حين يهمّ الضيف باستخدام الزر، ثم يُفتح النموذج فوق صفحتك لا داخل تصميمها.

يبقى الزر يعمل. فهو رابط حقيقي إلى صفحة الحجز الخاصة بك، فإن حُجب البرنامج النصي أو تعذّر تحميله، يصل الضيف إلى صفحتك رغم ذلك.

اسمك وعنوانك ووصفك وصورك وساعات عملك، ونموذج الحجز نفسه الذي يفتحه الزر. وهي لك، تضع رابطها أينما شئت.

نعم، في باقة Pro. تظهر ألوانك وخطوطك وشعارك على صفحة الحجز الخاصة بك وفي نافذة الحجز التي يفتحها زرّك؛ أما الزر نفسه فهو رابطك الخاص، ويتبع تصميم موقعك. وفي باقتي Free وStarter تستخدم الصفحة والنافذة تصميمنا.

لا. يحجز الضيف باسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه، ويضع علامة في مربع يسمح لك بالاحتفاظ بهذه البيانات. أما الحساب فهو خيار الضيف، وليس شرطًا للحجز لديك أبدًا.

الإنجليزية والفرنسية والعربية في كل الباقات، في نموذج الحجز وفي رسائل البريد الإلكتروني، مع عرض العربية من اليمين إلى اليسار.

شاهد ما يراه الضيف→

لا. حين يطلب جهازان لوحيان والهاتف وموقعك الطاولة نفسها في الثانية نفسها، يحصل عليها طلب واحد فقط، ويُطلب من البقية فورًا اختيار وقت آخر.

تُحجز الطاولة مؤقتًا منذ لحظة اختياره الوقت، لمدة خمس دقائق أو المدة التي تحددها. ولا يستطيع أحد غيره أخذها خلال ذلك، ولا حتى فريقك على الهاتف.

نعم، من الرابط الخاص في رسالة التأكيد، ضمن مهل تحددها أنت أو توقفها. ويضمن التعديل الطاولة الجديدة قبل أن يحرّر القديمة، فلا يبقى أحد بلا طاولة.

نعم، في كل الباقات. يضيفها فريقك إلى سجل الحجوزات نفسه وفق القواعد نفسها المتبعة عبر الإنترنت، ويسجّل كل حجز مصدره: موقعك، أو صفحتك لدينا، أو الهاتف، أو الباب.

نعم. الضيف الذي يحتاج إلى دخول بلا درجات لا تُعرض عليه إلا الأوقات التي تتوفر فيها طاولة بلا درجات، وتحدد رغبةٌ مثل الشرفة الطاولةَ حين يتوفر خيار. وكل ما يكتبه بكلماته يصل إلى فريقك كاملًا.

يُبلَّغ الضيف بذلك تمامًا ويُعطى رقم هاتفك. ولا يُتجاهَل أي احتياج خفيةً للعثور على وقت متاح، ولا يُقال للضيف «محجوز بالكامل» حين لا يكون ذلك صحيحًا.

لا. التأكيدات والتذكيرات ورسائل قائمة الانتظار كلها تُرسل بالبريد الإلكتروني.

نعم. قائمة ضيوف الليلة ومخطط الصالة والتقويم على شاشة واحدة في أي جهاز لوحي، تُسجَّل منها الحجوزات الهاتفية والضيوف بدون حجز، وفي باقة Pro تكون قائمة الانتظار على بُعد لمسة واحدة. تعمل باقة Free على جهازين لوحيين، وتعمل كل الباقات الأخرى على أي عدد تحتاجه.

شاشة الخدمة→

نعم. الحجز الذي يُسجَّل على حاسوب المكتب يظهر عند مكتب الاستقبال بعد ثانية، والطاولة التي يُجلَس ضيوفها على جهاز لوحي تظهر مشغولة على كل الأجهزة الأخرى.

يسبق أحدهما، ويُبلَّغ الآخر بالجهاز الذي سبقه ومتى، ليعرف المضيف مَن يسأل.

تواصل الشاشة عرض الصالة كما كانت، مع شارة «إعادة الاتصال»، وتستعيد ما فاتها تلقائيًا حين يعود الاتصال. وتخبرك صفحة الحالة إن كانت المشكلة لدينا أم لديك، ويردّ عليك شخص حين تراسلنا.

الاطلاع على صفحة الحالة→

لا. تسجّل دخول كل جهاز مرة واحدة وتسمّيه باسم مثل «الاستقبال» أو «نافذة المطبخ»، ثم يحمله فريقك ويعمل. وحين يغادر أحدهم، لا يوجد ما يجب سحبه منه.

اسحب وصوله من قائمة الأجهزة فيتوقف عن العمل أينما كان، دون المساس بكلمة مرورك أو بأي جهاز آخر. وإن تسرّبت كلمة المرور نفسها، فزرّ واحد يُخرج كل الأجهزة من الحساب.

نعم. يمكن ضبط أي جهاز على وضع الخدمة: فيعرض الليلة فقط ولا يصل إلى الإعدادات ولا إلى سجل الضيوف ولا إلى الأرقام، بينما يظل حاسوب المكتب يصل إلى كل شيء.

علّم كل مجموعة بأنها وصلت ثم جلست ثم غادرت في حينه، فتُظهر لك الأوقات لاحقًا المدة التي تستغرقها طاولاتك فعلًا. ويمكن التراجع عن أي علامة وُضعت خطأً.

نعم. القاعات، والطاولات المسمّاة بمقاعدها، والطاولات التي تضمّها معًا، حيث تحدد كم يتسع الزوج فعلًا: طاولتان لأربعة أشخاص تتسعان لسبعة في مطعمك تتسعان لسبعة.

ليس في الوقت نفسه. احجز الزوج فلا يمكن حجز أي من الطاولتين وحدها؛ واحجز إحداهما وحدها فلا يُعرض الزوج بعد ذلك.

بالقدر الذي تحدده، حسب عدد الأشخاص وحسب فترة الخدمة، فيمكن أن يختلف شخصان على الغداء عن ستة على العشاء. ويبقى بإمكان المضيف تمديد حجز ما حين يتضح أن طاولة تتأخر.

نعم، في كل الباقات: كم يومًا مقدمًا يمكن للضيوف الحجز، وإلى أي حد قبل موعد الجلوس لا تزال تقبل حجزًا عبر الإنترنت. والمجموعة الأكبر من أن تُحجز لها طاولة عبر الإنترنت يُطلب منها الاتصال بك بدلًا من رفضها.

نعم، في باقة Pro. يضع إيقاع الحجوزات حدًا لعدد الضيوف المحجوزين في كل خمس عشرة دقيقة، للخدمة كلها أو لقاعة واحدة، ويتوقف نموذج الحجز عن عرض أي وقت يمتلئ. ويظل بإمكان فريقك الحجز فوق الحد، ويُسجَّل هذا التجاوز.

ما تضيفه باقة Pro→

نعم، في باقة Pro. اضبط حدّ إيقاع الحجوزات على صفر للفترة الواقعة بين الجلستين: يبقى اليوم مفتوحًا وتُغلق تلك الفترة. والضيف الذي يطلب وقتًا بينهما تُعرض عليه مواعيد جلستيك بدلًا من ذلك.

علّم التاريخ بأنه مغلق فيختفي من نموذج الحجز فورًا. وترى بالضبط مَن يتأثر، بمن فيهم مَن ليس لديه بريد إلكتروني ويجب الاتصال به، قبل أن تُرسَل إلى الجميع رسالة واحدة بكلماتك أنت.

تُعلّم ذلك، فتصبح الطاولة متاحة من جديد فورًا، دون إرسال أي شيء ودون تحصيل أي مبلغ من أحد. وفي باقة Pro يُسجَّل عدم الحضور في ملف ذلك الضيف.

فقط إذا أمكن التواصل معه فعلًا. فالعنوان الذي ترتدّ عنه الرسائل، أو غياب البريد الإلكتروني أصلًا، يسجّل أن أحدًا لم يأتِ، لكنه لا يُحتسب على الشخص.

نعم، في باقة Pro. لكل ضيف ملف يُبنى من حجوزاته هو، يضم زياراته ومرات عدم حضوره وطلباته المعتادة، إضافةً إلى ملاحظات الفريق التي لا يراها الضيف أبدًا ووسوم يمكنك البحث بها.

لا. تصل ملاحظة الحساسية أو النظام الغذائي الخطيرة إلى شاشة الخدمة في كل الباقات. وما تضيفه باقة Pro هو الملف الذي يتذكرها بين زيارة وأخرى.

في كل الباقات ما عدا Free، يطلب التذكير من الضيف التأكيد بلمسة واحدة ودون تسجيل دخول. ثم ينقسم الغد إلى مؤكَّدين، ومَن لم يردّوا بعد، ومَن تعذّر الوصول إليهم، وهذه المجموعة الأخيرة هي قائمة اتصالاتك.

لا. في باقة Pro يمكنك تفعيل تحرير الطاولات غير المؤكدة، وحتى حينها لا يحدث ذلك إلا إذا وصل التذكير فعلًا وبقيت مهلة حقيقية قبل موعد الجلوس.

نعم، في باقة Pro. تُفتح قائمة الانتظار من شاشة الخدمة، فيضيف المضيف مجموعة دون أن يغادر حجوزات الليلة، ويحصل كل ضيف على صفحة مباشرة تُظهر عدد المجموعات التي تسبقه: عبر البريد الإلكتروني، أو يشاركها المضيف من سطره.

نعم، في باقة Pro. يترك الضيف عدد الأشخاص والأوقات التي تناسبه، وحين تتوفر طاولة فعلًا يصله بريد إلكتروني واحد فيه رابط لحجزها.

عدد الضيوف، وصالتك، وشكل أسبوعك، وأوقات الذروة لديك، ومصادر حجوزاتك، وأحجام المجموعات، في كل الباقات. وتضيف باقة Pro الطلبات التي اضطررت إلى رفضها وسبب كل منها، والمدة التي استغرقتها الطاولات فعلًا، وحالات عدم الحضور بحسب ما إذا أمكن الوصول إلى الضيف، وكم من الوقت مسبقًا يحجز ضيوفك ويلغون.

شاهد ما يُقاس→

نعم، في باقة Pro. يذكر كل رفض سببه الوحيد، وحين يكون حدّ إيقاع الحجوزات الذي وضعته هو السبب، يربطك التقرير بجدول إيقاع الحجوزات.

أي تواريخ حتى الأمس، أو آخر 7 أو 28 أو 90 يومًا بضغطة واحدة. ويعود عدد الضيوف إلى أول حجز لديك، والطلبات المرفوضة إلى تسعين يومًا. وتضيف الإحصاءات كل يوم بعد انتهائه، بينما تعرض قائمة الرفض طلبات اليوم أولًا بأول.

كل رقم مصدره ما علّمه فريقك، والحجز الذي لم يعلّمه أحد يظهر على أنه لم يُعلَّم بدلًا من تخمينه. وينتهي كل تقرير بقسم «كيف تُحسب الأرقام»، الذي يوضح معنى كل رقم وما لا تستطيع الشاشة معرفته.

أبدًا. أرقامك لك وحدك، ولا تدخل أرقام أي أحد آخر في تقريرك أبدًا.

خمس خطوات قصيرة: حساب الدخول، ومطعمك، وساعات العمل، ومخطط الصالة، وباقتك. يُرسم مخطط الصالة لك من الطاولات التي تختارها، ولا يلزم أن تكتب إلا ثلاثة أشياء: بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور، واسم مطعمك.

كل خطوة بالترتيب→

نعم. نُعدّه معك في مكالمة مجانية، ونساعدك في الانتقال من نظام آخر.

اطلب مكالمة إعداد→

خلال يوم عمل واحد، في كل الباقات. وتحظى باقتا Pro وEnterprise بدعم ذي أولوية: يُردّ على رسائلهما أولًا.

لا. يعمل ResOlio في المتصفح على أي جهاز لوحي أو هاتف أو حاسوب.

أربعة أشياء قبل أن تستقبل صفحتك الحجوزات: أضف طاولاتك، وحدد فترة خدمة بساعاتها، وأدخل عنوانك، ثم فعّل صفحتك. وتعرض لوحة التحكم ما تبقّى، ويمكن لفريقك تسجيل الحجوزات الهاتفية قبل تفعيل الصفحة.

لا. يُثبَّت العنوان عند التسجيل، كي لا ينقطع أبدًا الرابط المطبوع على بطاقاتك وقوائم طعامك، بينما يمكن تغيير الاسم والبلد والمنطقة الزمنية من الإعدادات. وفي باقة Enterprise يمكن إعادة تسمية الجزء الأخير من عنوان كل مطعم، ويظل العنوان القديم يعمل حتى إعادة التسمية التالية.

تنتقل معك. في باقة Pro يمكنك استيراد حجوزاتك القادمة من ملف، بعد تجربة أولية تُظهر ما سيحدث لكل سطر؛ وفي أي باقة يمكنك إدخالها يدويًا قبل أن تُفتح صفحتك.

نعم، في باقة Pro. يُطابَق الضيوف وفق القواعد نفسها التي يعتمدها الحجز الحقيقي، فيُحدَّث الضيف الموجود لديك بدلًا من تكراره، وتعرض تجربة أولية نتيجة كل سطر مسبقًا.

نعم، في باقة Enterprise. يحتفظ كل مطعم باسمه وهويته وصالته وساعات عمله تحت مالك واحد، مع سجل ضيوف واحد وشاشة واحدة لليلة تجمعها كلها.

نعم. يعمل كل مطعم بتوقيته المحلي، ويُبيَّن للضيف الموجود في منطقة زمنية أخرى توقيت أي مدينة يحجز وفقه.

أنت، ولا أحد غيرك. يُحفظ ضيوف كل حساب تحت مفتاحه الخاص، فلا يختلطون أبدًا بضيوف مالك آخر، ولا يُباعون ولا يُشارَكون ولا يُستخدمون للإعلان أبدًا.

ما نحتفظ به ولماذا→

تُمحى بياناته، وتبقى سجلاتك. يُحذف الاسم وبيانات التواصل والسجل الغذائي، بينما تحتفظ الحجوزات السابقة بتاريخها ووقتها وعدد أشخاصها، فيبقى سجلك وأرقامك كما هي.

نعم، في جداول بيانات: تقرير عدد الضيوف في كل الباقات، وفي باقة Pro تقرير الطلبات المرفوضة وقائمة ضيوفك كاملة، بالأعمدة التي يقرؤها الاستيراد من جديد. ولكل الحجوزات أيضًا، راسلنا ونرسلها إليك.

نعم. يُسجَّل كل تغيير مع ما تغيّر، ومتى، وأي جهاز قام به. وتُستبعد البيانات الشخصية للضيوف من هذا السجل عمدًا.

لا. لا توجد شهادة ولا تدقيق خارجي ولا لائحة ندّعي استيفاءها. وما يفصل قائمة ضيوفك عن قوائم كل مالك آخر مبنيّ في البرنامج نفسه.

كيف يُفصل كل سجل ضيوف عن غيره→

لن يستطيع ذلك بعد أن تقفله، ويمكنك قفله في يوم إعداد الزر نفسه: أدرج مواقعك، واضبطه على «مقفل»، فلا تُفتح نافذة الحجز إلا هناك. وإلى أن تقفله، يُفتح زر المطعم الجديد على أي موقع آمن خلال أيامه الأربعة عشر الأولى.

Olio هو مساعد الحجز القادم إلى باقة Starter. سيحجز الضيوف بالمحادثة معه على صفحتك وبلغتهم، وسيتمكن فريقك من طرح الأسئلة عليه في لوحة التحكم.

التعرّف على Olio→

أن يأخذ بطاقة دفع، أو يعرض طاولة ليست لديك، أو يحجز أي شيء دون أن يضغط الضيف على الزر. ولن يعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا، وسيحيل كل ما هو غير معتاد إلى شخص.

لا. سيستقبل طلبات الحجز بالمحادثة، فيردّ موظف الاستقبال على مكالمات أقل ويجد وقتًا أطول للضيوف عند الباب.

نعم. سيكون تفعيل Olio قرارك أنت، وتعمل صفحة الحجز وشاشة الخدمة بالطريقة نفسها من دونه.